Comment choisir son prestataire web
Choisir son prestataire web, c'est choisir avec qui travailler pendant plusieurs mois, parfois des années. Et confier à quelqu'un un outil qui porte tout ou partie de votre activité.
La plupart des décisions se prennent sur trois critères : prix, présentation commerciale, recommandation. Ce sont les trois pires critères pour choisir un prestataire technique. Ce guide propose une autre approche, basée sur ce qui compte vraiment : qui code, comment on travaille ensemble, et ce qui se passe après la livraison.
Les trois types de prestataires
Tous les prestataires web ne fonctionnent pas de la même façon. Comprendre le modèle économique de l'interlocuteur aide à anticiper ce qu'on va recevoir.
L'agence classique
Une structure avec bureaux, salariés, commerciaux, direction artistique. Elle vend de la présence et de la garantie structurelle. Elle facture aussi tous ces frais fixes : loyer, salaires, marketing, marge. Les développeurs salariés sont souvent juniors ou intermédiaires, encadrés par un lead plus senior qui passe de projet en projet.
Ce que vous achetez : une organisation, un contrat solide, un interlocuteur commercial permanent, une équipe qui reste au bureau. Ce que vous payez en plus : les frais fixes de l'agence, et le fait que le commercial n'est pas celui qui code.
Le freelance
Un indépendant seul, ou qui sous-traite parfois. Compétence souvent pointue sur une techno précise. Prix plus bas parce que pas de structure à financer. Relation directe : le commercial, le chef de projet et le dev sont la même personne.
Le risque : s'il est malade, en vacances, ou déborde, le projet attend. S'il abandonne, vous repartez de zéro. Pour un site critique ou un projet long, c'est un pari.
Le collectif d'indépendants seniors
Un modèle intermédiaire qui a émergé ces dernières années. Plusieurs freelances seniors qui mutualisent les projets, partagent les process, se remplacent en cas d'indisponibilité. Chaque projet est mené par une petite équipe de seniors, sans la couche commerciale ni les frais fixes d'une agence.
Ce que vous achetez : des compétences senior, une continuité (pas de dépendance à une seule personne), un prix contenu (pas de structure à financer), une relation directe avec ceux qui produisent. Ce que vous n'achetez pas : la rassurance d'une grande structure, ni une équipe commerciale dédiée à votre relation.
Les questions à poser avant de signer
Sur l'équipe
- Qui va coder mon projet ? Puis-je rencontrer cette personne ?
- Combien d'années d'expérience a-t-elle sur la technologie prévue ?
- Si elle est indisponible, qui prend le relais ?
- Qui sera mon interlocuteur au quotidien ? Le commercial ? Un chef de projet ? Le dev ?
Sur la méthode
- Comment se déroule un projet type ? Quelles étapes de validation ?
- Comment se fait l'estimation ? Forfait fermé, régie, ou hybride ?
- Que se passe-t-il en cas de demande d'évolution pendant le projet ?
- Y a-t-il une phase de recette avec critères d'acceptation écrits ?
- Quel outil de suivi sera utilisé (Trello, Jira, Notion) ? Aurai-je accès ?
Sur le livrable
- Le code est-il à moi ou au prestataire ? Où sera-t-il stocké ?
- L'hébergement reste-t-il chez vous ou chez moi ?
- Y a-t-il une documentation technique livrée avec le projet ?
- Quelles garanties sur les bugs dans les 3 à 6 mois suivant la livraison ?
- Le site sera-t-il conforme RGAA ? À quel niveau ?
Sur l'après
- Proposez-vous un contrat de maintenance ? Quelles prestations inclut-il ?
- Suis-je engagé à vous choisir pour la maintenance ou puis-je partir ailleurs ?
- Combien coûtent les interventions hors contrat de maintenance ?
- Le site est-il autonome pour mes équipes si vous disparaissez ?
Les signaux d'alerte
Aucun de ces signes n'est une preuve absolue de problème, mais leur cumul doit interpeller.
Sur le devis
- Un devis sans détail, juste une ligne "développement du site" avec un montant
- Un prix nettement inférieur au marché (moins de 2 000€ pour un site professionnel, c'est un signal à interroger)
- Pas de mention d'accessibilité, SEO technique, sécurité ou performance
- Demande de 100% du paiement à la signature
- Pas de phase de maquettes validées avant développement
Sur le commercial
- Il parle technique mais ne sait pas coder et n'a pas de dev à côté de lui
- Il promet des délais surréalistes pour décrocher le contrat
- Il refuse de faire rencontrer l'équipe technique
- Il survend des technos qui n'ont pas lieu d'être (React pour un site vitrine)
- Il garantit un résultat SEO en chiffres ("première position sur Google")
Sur les conditions
- Le code est la propriété du prestataire et reste chez lui
- L'hébergement est imposé, souvent à prix captif
- Le contrat de maintenance est obligatoire et de longue durée non résiliable
- Une commission cachée sur les plugins ou services tiers
- Pas de clause précise de transfert si vous voulez changer de prestataire
Sur les références
- Les projets montrés datent de plus de 3 ans
- Vous ne pouvez pas contacter un client passé pour vérifier
- Les sites cités comme références ne fonctionnent plus ou sont cassés
- Pas de présence sur des plateformes professionnelles vérifiables
Ce que personne ne vous dit sur les devis
Le moins cher n'est pas forcément le moins cher
Un site à 3 000€ mal fait vous coûte une refonte à 10 000€ dans 18 mois. Un site à 8 000€ bien fait dure 5 ans. Le calcul à l'année devient très différent. Raisonnez en coût total sur 5 ans, pas en facture initiale.
Le plus cher n'est pas forcément le meilleur
Un devis à 30 000€ qui couvre les mêmes prestations qu'un devis à 12 000€ inclut surtout des frais de structure. Ça ne veut pas dire que c'est mauvais, mais ça ne garantit pas non plus que le résultat sera meilleur. Regardez le contenu du devis, pas juste le montant.
La plus grosse structure n'est pas toujours la plus sûre
Les grosses agences sous-traitent régulièrement à des indépendants sans le dire. Vous pensez payer une équipe interne, vous payez en réalité un freelance via un intermédiaire qui prend 40% de marge. Poser la question explicitement change souvent la donne.
La recommandation ne vaut que si elle correspond à votre besoin
Un ami vous recommande son agence : elle a fait un beau site vitrine, il est content. Vous, vous avez besoin d'un e-commerce multilingue avec ERP. La même agence peut ne pas être adaptée, même si elle est excellente sur son périmètre. Vérifiez que les références correspondent à votre type de projet.
Le SEO "garanti" n'existe pas
Personne ne peut vous garantir d'être premier sur Google pour un mot-clé précis. Google change son algorithme plusieurs centaines de fois par an. Un prestataire qui promet une position garantie ment. Ce qui se garantit, c'est une méthode, des actions concrètes et des indicateurs de suivi.
Notre positionnement chez AdevWeb
AdevWeb est un collectif. Pas une agence, pas un freelance isolé. Des experts seniors indépendants qui mutualisent les projets, partagent des process et se remplacent au besoin. Piloté par un directeur technique engagé dans chaque projet.
Ce que ce modèle change : le commercial qui vous parle est aussi celui qui va coder. Vous rencontrez l'équipe technique dès le premier échange. Le code reste à vous. L'hébergement reste chez vous. Pas de captivité sur la maintenance : vous choisissez de rester ou de partir à chaque fin de contrat.
Nos tarifs se situent entre ceux d'une agence classique et ceux d'un freelance seul. Nous ne cherchons pas à être les moins chers. Nous cherchons à livrer des sites qui durent, codés proprement, par des profils seniors qui maîtrisent leur métier.
La bonne question à poser à un prestataire n'est pas "combien ça coûte" mais "qui va coder mon projet, avec combien d'années d'expérience sur la technologie prévue, et que se passe-t-il si cette personne n'est plus disponible dans six mois". Les réponses révèlent immédiatement le sérieux de l'interlocuteur.
Adrien Weiser, directeur technique AdevWeb
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